Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Die Rücksendekosten trägt in jedem Fall der Kunde.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe einzuleiten, fordere die Retoure in deinem Kundenaccount an.

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns per E-Mail Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Diese Anweisungen können ein Retourenlabel für den Rückversand enthalten. In diesem Fall werden die Kosten für den Rückversand in Höhe von 6,90 € automatisch von der Rückerstattung abgezogen.

Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert und von uns genehmigt wurde, werden nicht akzeptiert.

Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

HEY KOLLEGA! by Schwenke Group GmbH
Ahornallee 9
33106 Paderborn

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter order@heykollega.shop kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können. 

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch

Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist

Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode abzgl. der Rückversandgebühr. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. 
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückerstattung mitgeteilt haben, kontaktiere uns bitte unter order@heykollega.shop.